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2012年9月20日 (木)

寒すぎる~

暑かった夏も終わり、朝晩はかなり涼しくなった。

昨日なんか朝方は寒くて目が覚めた。

空を見上げるとイワシ雲やうろこ雲。

赤とんぼ、道端で揺れるコスモス。

気がつけば秋。

通勤のときに意識するだけで、こんなに発見があるのに、

携帯見ながら歩いていたら、気付けないからもったいない。

   

昨日は仕事で長崎に行った。

19時から研修だったので、16時ごろJRで移動。

JRはちょうど乗客も少ない時間帯だった。

自分の席に座るが上着を着ていても冷房が効きすぎていて

結構寒い。このまま眠ったら風邪を引くか、寝冷えをしてしまいそうだったので、

車掌にエアコンの温度を少し上げてくれるように頼んだ。

「はい」と言って車掌は別の車両に行ってしまったが、

なかなか温度が上がったように感じられない。

次にやってきた女性のつばめレディ?(つばめじゃなくてかもめ?)に

再度お願いした。

すると何となく温度が上がったような感じ。

長崎までは博多から2時間かかるので、「やっと落ち着いて眠ることができる」と

思っていたところへ、先ほどの女性がやってきた。

にっこり笑顔で

「温度を上げましたが、よろしいでしょうか?」とおっしゃったので、

こちらも笑顔で

「はい。どうもありがとうございます」と答える。

「感じがいいな」と思ったと同時に「最初の車掌は何だったんだ???」と

思い出してしまった。

 

節電と言われているのに、冷房が効きすぎているところはまだたくさんある。

飲食店で「温度を上げてください」と頼んだことがあったが、

「はい」と言ったきりの店員が多いこと。

仕事をするときは、指示命令⇒実行⇒報告という流れがあり、

まさにこの場合も「調整しましたが、いかがですか?」まで

できてはじめて仕事が終わったことになる。

仕事の基本なのに「温度調整してくれたのかな?」と

何度も言わなければいけない場合も多い。

    

私は研修のアイスブレイクで

参加者に「サービスを受けて嬉しかった体験、不快な体験」を

グループでラフに話してもらうが、

「別にどちらもありません」という人がいる。

そのような人はレーダーやアンテナが機能していないので、

組織全体がどんよりしている。

 

長崎の研修のときはいつも同行してくれるKさんが

「白梅さんの研修受けると、接客を受けるときに対応がいつも気になる」

と言っていた。とても嬉しいことだ。

一番簡単に感性を磨き、気付きを高める方法だと思う。

Kさんは私の研修を一番回数多く聞いているので、

ミミタコなんだろう(笑)

 

夏が終わり、年々短くなる秋が来ている。

本格的に寒くなる前の過ごしやすい季節を

大いに楽しみたい。

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