医療者のためのセミナー

来週は福岡県保険医協会主催のセミナー講師を

福岡と久留米の２箇所でつとめます。

テーマは「患者応対と言葉遣い」

患者さんに対して

「院長先生はすぐにいらっしゃるのでお待ちください」

これは間違い。

「院長はすぐに参りますので、お待ちください」

これが正解です。

企業において「社長さんはすぐにいらっしゃるのでお待ちください」なんて、

お客様に言ったら、とんでもないことになってしまいます。

若い医師には抵抗がないようですが、

ベテランになるにつれて、抵抗があるようですね。

しかし、患者さんが来てくださってこそ、経営は成り立ちます。

ホテルや百貨店のお客様と患者さんとは

「自ら望んできたわけではない」という違いがあります。

ですから、医療者とのコミュニケーションのプロセスはとても大切になります。

医療サービス提供者として、

いろいろな患者さんに接するときのスキルとして

正しい言葉遣いは必要ですが、

非言語のコミュニケーションも同じくらい大切です。

表情、態度でも相手にメッセージを伝えるので

相手が不快にならないように気をつけなければいけませんね。

たくさんの方にお目にかかることができるので、

楽しみにしています。