澱んだ空気

最近オープンしたばかりなのに、

久しぶりにお店をのぞいてみてがっかり。

Winterセールの真っ最中なので、

商品に統一性がなく、品薄な感じなのは仕方ないとして、

覇気がないのだ。

１階で小物を見ていると、

若い男性の店員さんが声をかけてくれて、

ストックから商品を数点持ってきて、提案してくれた。

商品も気に入ったし、接客も感じが良かったが、

決断する一押しがなかったので購入にはいたらなかった。

押し売りはダメだけど、

「悩んだときの一言って大事だな」と改めて思った。

実は接客を受けているときに、何となく嫌な空気を感じていた。

後ろに目があるわけではないが、背後で感じるのだ。

そう、そのお店は１階のセンターにアクセサリーショップがある。

1階のセンターはお店の顔となる最も大切なポジションである。

ずっと気になっていたのは、アクセサリー売り場の

女性店員のヒソヒソささやくような話し声。

別に私のことを話しているのではないが、とても気になる。

ちらりと後ろを見ると、話を中断してさっと離れる。

が、また接客を受けていると後ろで声が聞こえるのだ。

仕事の話だったらヒソヒソ声なくてもいいから、

たぶんプライベートな話。

先日、吉祥寺の「小ざさ」の羊羹の社長がテレビに出演されていた。

「小ざさ」は羊羹と最中の二品を一坪のお店で販売しており、

４０年間行列が絶えず（早い人で深夜０時から並ぶそうだ）、

小豆と寒天と砂糖だけで作られた羊羹は、

１日限定150本(１人３本迄)のみ販売され、幻の羊羹と言われている。

味は素材の甘さで、とてもあっさりしているそうだ。

（あー、食べたい！）

その稲垣篤子社長（７９歳）がおっしゃる接客の極意とは、

１．お客様がいないときも空気を澱ませないように常に動くこと。

２．目を見て話し、モノ（商品、お金）の受け渡しは両手で行うこと。

３．お客様の爪先が向いた瞬間に声をかけること。

「当たり前のことがきちんとできているか」が大事だとおっしゃっていた。

AKBでもセンター決めは一大イベント。

センターの役割は売り場全体の雰囲気をつくっている。

どよんとした雰囲気が全体に漂わないうちに

気付いて欲しい！！！

本当に接客の良さって主観的かもしれないが

感じの良さはポイントだと思うから・・・。

季節に合ったものを・・・

ここ数年猛暑の夏を経験するたびに思っていたことだけど、

夏物のバーゲンが7月くらいから始まると、

定価の秋物がだんだん売り場の面積を占めていき、

9月なんて、まだ最高気温を更新しているのに、

店頭には夏の服があまり売っていないという減少が続いていた。

メーカーも考えて、

やっと夏色秋物（夏の素材で秋のリッチでくすんだ色の感じの洋服）が出てきた。

いくら「お洒落は先取り」と言っても、

真夏にブーツは履いたりして、

我慢大会みたいにがんばっても意味がない。

今日の朝、テレビをつけていると

とってもいいニュースが耳に飛び込んできた。

年末、年始で冬物もバーゲンが始まり、

一番寒い時期に必要な厚いコート類などが

必要な時期にお店にない状態だったが、

これでは売上げが伸びないことに（やっと）気付き、

メーカーもお客様が本当に必要なときに、

商品が揃うように出荷するようにしているということだった。

そういえば、娘の小学校の卒業式のときに

３月になってから卒業式で着る洋服を買いにいったが、

ほとんど売り切れ状態。探すのに苦労した。

SALEに行って、定価の春物スーツ（自分用）を買ってしまい

春になるまで２～３ヶ月クローゼットで寝かせないと

いけなかった経験も多々ある。

現在の消費経済状況を考えると、

お客様は本当に必要なものでなければ

財布の紐は緩まないということは

分かっているはずなのに、

一度回っている歯車を止めて組み換えることは難しかったのだろう。

早速、お買い物に行きたくなった。

爪

地デジ化により画質がハイビジョンになって

タレントさんの肌荒れがはっきりわかったり、

大きな口を空けて笑っていると奥歯の銀歯までが

はっきり見える時代になってしまった。

とくに女性は辛いな～と思う。

人を見るときに気になる部分は・・・

もちろん1位　顔（表情も含めて）、

次が足元（残念なことに、顔は綺麗だが、靴が汚い人は多い）、

その次が手だと思う。

ハイビジョンになって、

指のささくれまでよくわかるようになり、

マニキュアが１ミリ剥がれているだけでも

不潔な感じが画面を通して分かるようになった。

かといって、ネイルサロンで爪を整えて

手の込んだネイルをしてもらったとしても、

以前、料理番組で長爪、キラキラネイルで作っている女性タレントを

見たけど、「料理がおいしそう、食べたい」とは思わなかった。

「指の先まで・・・」

神経を細かく配るときに使う言葉。

手を見ると、何となくどんな人だかわかるような気がする。

結構、指先をキラキラにデコレーションしている女性も増えたけど、

知性的とは思われないだろう。

ということで、

手の保湿をして、マッサージして、

手がきれいに見える色のネイルを塗って、

知的に見える手を目指しましょう。

人と接する仕事の方は当然ですけど・・・ね。

（飲食、医療などではネイル禁止が基本）

ジェルネイルをすると1ヶ月くらいそのままにしておけるので確かに楽だけど・・・。

まずは日々、手を意識することから始めましょう。

２０１２ 本年もよろしくおねがいします

あけましておめでとうございます。

2012年今年もよろしくお願いいたします。

昨年末に年末のご挨拶のメールを

お世話になった方にお送りしましたところ、

びっくりするほど多数の返信メールをいただき

ありがとうございました。

近況や感想など

1通ずつゆっくり読んで、お返事を書かせていただいました。

実力が問われる昨今、

「プロの○○」

「本格的○○」

と自ら名乗る人が多いのですが、

本物かどうかを見極めるのは

自分ではなく、自分以外の他者ではないかと思います。

WIthness　　　　　　　一緒に学び、成長します

Do　the　best　　　　最善をつくします

Enjoy　　　　　　　　　楽しみます

これらのル　レーブの３つのバリューを皆様に

届けられるように、努力します。

仕事始めは１月4日です。

ゆっくりしすぎて、普段の生活に戻すのが大変そうです　　

メッセージボード

12月22日で2011年の研修も終わり、

次年度の打ち合わせやリーフレットの作成など

まだまだ仕事はたくさんあります。

昨日はオフィスの自分の席の回りを大掃除。

↑　この通り、机の上がスッキリしました！

徹底的に掃除をするときのコツは

捨てること。

昨日も思いっきり捨てたので気分もスッキリ！

ダイエットに成功して、無駄なお肉がなくなったような感じです

オフィスに置いていたのですが、

自宅に持ち帰ったのがこちら↓

今年１年新入社員の研修でお世話になったM社の

皆様からのメッセージボードです。

研修の御礼と今後の目標をお一人ずつ書いてくださっています。

とくに嬉しかったのが、研修のときに私が言った言葉や

キーワードが入ったメッセージに入っていることです。

（ごめんなさい。具体的にはお見せすることができませんが・・・。）

今日は自宅の仕事場も少し片付けて、

快適に過ごせるようにします！

デスクワークもまだ少し残っていますが、

ぼちぼちと・・・ですね。

2011年 年末のご挨拶

本日はお世話になった方に

年末のご挨拶のメールをお送りしました。

一方的なメールにもかかわらず、たくさんの方に

返信をいただき、恐縮しています。

今年は秋の号をお送りすることができなかったので、

半年振りのメルマガです。

半年の間にメールアドレスが変わり

お届けできない方もいらっしゃったので、

改めてブログにも掲載させていただきます。

私ども営業は12月29日まで。

研修は先週で終わりましたが、

まだまだデスクワークが残っています。

年始は１月4日には出勤いたします。

ブログやfacebookは更新する予定です。

どうぞよろしくお願いいたします。

★゜・。。・゜゜・。。・゜☆゜・。。・゜゜・。。・゜★゜・。。・゜゜・。。・゜☆゜・。。・゜゜・。。・゜

～　Seasons　Greeting　～
ル　レーブ　白梅英子より
年末のご挨拶をお届けします（2011.12.27.）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2011年もいよいよ最後の1週間です。

半年振りにメルマガをお届けしています。

みなさま、いかがお過ごしでしたでしょうか？

最近ちょっと嬉しかったこと・・・

「今年のクリスマスはプレゼント交換をしよう！」と家族に

提案しましたが、すぐに却下。

「子どもが大きくなると（中３受験生）寂しいな」と思っていたところ、

思いがけず夫と娘からプレゼントをもらいました。

サプライズだったのでとても嬉しかったのですが、

私は全くプレゼントを準備していなかったので、

ヒンシュクをかってしまいました。

お年玉でお返ししなければと思っています（笑）

詳しくはこちらをご覧ください↓

http://lereve.cocolog-nifty.com/blog/2011/12/post-eac8.html

2011年を振り返り、忘れることができないことは

3月11日の東北地方太平洋沖地震です。

少しずつ少しずつ前に進んでいる場所もありますが、

９ヶ月が経った現在も、時間が止まったままの場所もあります。

東北と九州は距離があるので、

時間の経過で記憶が薄れないようにするために、

毎月11日に私は本当にわずかながら募金を継続しています。

今年を代表する漢字「絆」にも表されているように、

家族はもちろん、自分を取り巻くあらゆる人のために

「自分が人のためにできることは何か」

考えるきっかけを与えられたような気もします。

2011年もそろそろカウントダウンです。

今年お世話になった皆様へ感謝の気持ちをお伝えします。

ありがとうございました。
　

２０１２年 ル レーブは１３年目を迎えます。

東レ研究所の佐々木常夫氏が講演で

「リーダーとは幼稚園のときに習ったことができる人です」と

おっしゃっていました。

若手社員をリーダーとして育成するために、

知識としてのビジネス・マナーだけではなく、

礼節や仕事の進め方の基本について

基本を徹底的に習得できるように尽力いたします。

1年間健康で、仕事ができたことに感謝をし、

例年通りですが、

「ありがとう」「ごめんなさい」「はい、喜んで！」

この３つの気持ちと言葉を大切に、

2012年もアグレッシブに何事にも挑戦いたします。

どうぞよろしくお願いいたします。

2011年12月27日
ル　レーブ　白梅英子

メリークリスマス♪

今年は天皇誕生日からクリスマスまで

週末と重なったので３連休になった方も多かったのでは・・・。

子供が小さなうちは一緒にツリーを飾ったり、

ホームパーティを開いたり、

サンタクロースに取り次ぎをするために（笑）段取りをしたり、

いろいろと忙しかったのですが、

中学生にもなると冷めたものです。

しかし、いつまで子供と一緒にクリスマスを過ごせるか

わからないので、「今年はプレゼント交換をしよう！」と

提案をしたところ却下。

「えーっ、買いに行く暇もないしー」って感じでした。

２４日は幸い塾が早く終わったので、

渋く中洲のおでん屋さん安兵衛（創業５０周年だそうです！）で食事をしました。

殻のまま煮込んだ卵、真っ黒に味が染みた大根、

珍しかったのはアナゴのつみれ、春菊、シイタケなど

ほかにはないようなメニューも多く、

最後の締めは茶飯を海苔のうえにのせて、

自家製のお漬物を巻いていただきました。

びっくりしたのが夫と娘は内緒でクリスマスプレゼントを

準備していたこと。

私はまったくプレゼントのことなど頭になく、

夫の分も、娘の分も準備していなかったので、

結構顰蹙（ひんしゅく）をかってしまいました。

埋め合わせしなければ、いつまでも指摘されそうです（苦笑）

娘から白いクマさんの携帯ストラップ

夫からアウトドアモンベルのフリース

　　　　クマのプーさんと同じ黄色なので人混みを歩いていてもすぐに見つかりますよ♪

いくつになってもクリスマスプレゼントをもらうのは嬉しいですね。

お返しは何にしようか・・・

相手が喜ぶ顔を想像して考えることがプレゼントの楽しさでもあります。

2012年１月～２月 セミナーのお知らせ

今日はソフトバンクの優勝パレードでしたが、

腰痛のため自宅で休養をとりました。

急に気温が下がり、疲れがでたのでしょうか？

■　2012年1月開催のセミナーのお知らせです。

大川市、柳川市、大木町、福岡県筑後地域雇用創造協議会主催

「仕事美人になろう！　就職セミナー＆相談会」

・‥…━━━☆・‥…━━━☆・‥…━━━☆

１回目　2012年1月18日（水）10:00～12:00

２回目　2012年１月25日（水）10:00～12:00　

会場　ワークピア大川（大川市勤労者総合福祉センター）

対象　一旦仕事を離れ再就職を希望する女性

託児あり

詳細は柳川市産業経済部商工振興課　TEL　0944-77-8763

　　　　　大川町産業振興課　0944-32-1013

■2012年２月開催のセミナーのお知らせです。

古賀市教育委員会主催

「家庭教育サポーター入門講座」

日時　2012年2月9日（木）１０：００～１２：００

テーマ　コミュニケーション力をつける

　　　　　～自分もすっきり相手もハッピーになれるストレスフリーな伝え方～

会場　リーパスプラザ大会議室

対象　家庭教育や子育てサークル活動をはじめたい人

　　　　家庭教育や子育てに興味がある人

詳細は古賀市教育委員会生涯学習推進課

　　　　TEL092-942-1347

どちらも無料の講座です。

来年こそ何か始めたい方、どうぞお待ちしています！

ちょっと幸せな時間

昨日久しぶりに事務所へ出勤。

机の上にたまった郵便物を整理しながら、

顔がほころぶ。

ボディショップの香りのよいハンドクリームとリップバームは

熊本から週１回３ヶ月間研修に通ってこられたNさんから。

今年高校を卒業した娘のようなお嬢さんにクリスマスプレゼントをいただき、

嬉しくて思わず電話してしまった。

ほかにも

初めて個展をなさったKさんからは御礼のフォトカード。

海外経験豊富なKさんのお話をお聞きして、

スイッチが入ったなぁ～。

最近、お菓子のお店をオープンなさったHさんからの

素敵な御礼のメッセージカード。

12月になり、周りは何となく気忙しいムードのなかで

手書きの文字はほっと心が休まる。

「癒し系」という言葉は使い古された感じだが、

人の心を温められることは素敵なこと。

カードのメッセージを読みながら、

ちょっと幸せな時間を過ごした。★゜・。。・゜゜・。。・゜☆゜・。。・゜゜・。。・゜

ル レーブ WEBサイト リニューアル

今日から師走。

「一日一日を大切に過ごそう」と決意し、

気を引き締めました。

先月から取り組んでいた

ル　レーブのWEBのTOPページををリニューアルしました。

http://www.lereve-dream.com

普段はひとりで行動することが多いので、

なかなか自分の写真をとることができないのですが、

やっと写真を依頼することができたので、久しぶりのリニューアルです。

最近はWEBをご覧になって、お問い合わせいただくケースも増えています。

ですから、WEBの印象はとても大事ですね。

ご意見、感想、ご質問などがございましたら

どうぞこちらへ　⇒　formmail@lereve-dream.com